Politique d’expédition

Livraison

Nous expédions tous nos produits en Europe. Pour garantir des livraisons fiables et rapides, nous faisons confiance à nos partenaires de transport Colissimo, Chronopost, DHL, ainsi que Mondial Relay.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24h (jours ouvrés) avec un numéro de suivi qui est communiqué dès le traitement de la commande, permettant de suivre votre colis en temps réel.

Dernière mise à jour : 02/06/2026

Suite à certains retours de nos clients, nous ne proposons plus la livraison en points relais pour les produits volumineux. En effet, des produits comme les poutres ou les supports de poutres sont trop volumineux pour être pris en charge par certains lockers et/ou points relais. Afin d'éviter une redirection des colis sur des points relais non désirés, nous avons fait le choix de ne proposer que la livraison Standard à domicile. Merci de votre compréhension.

Frais de Livraison

Lieu d'expédition	Point Relais	Standard	Express	Seuil de livraison offerte
pays de l'UE*	5€**	15€	25€	200€
Grande Bretagne	-	25£	-	200£
Suisse	-	25CHF	-	200CHF
Norvège	-	25€	-	200€
DROM-TROM***	-	35€	-	-

*actuellement nous livrons les destinations suivantes : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France Métropolitaine, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie; les départements/régions/collectivités d’outre-mer, CSG et Terres australes et antarctiques françaises ont une grille tarifaire distincte.

**la livraison en points relais est uniquement disponible dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Espagne, France Métropolitaine, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.

***sont desservies les destinations suivantes : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Réunion, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis et Futuna.

Pays hors UE : Les commandes expédiées hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane et à des taxes d’importation, qui seront perçus à la livraison.

Politique de Retours

Nous proposons une politique de retour de 90 jours. Cela signifie que vous disposez de 90 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Les frais de retours seront à votre charge et déduits du remboursement de votre commande.

Conditions d’éligibilité :

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

Dans le même état que vous l’avez reçu
Non porté ou non utilisé
Avec les étiquettes d'origine
Dans son emballage d’origine (packaging du produit + carton d'emballage)
Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Comment effectuer un retour ?

Pour procéder à un retour (échange ou remboursement) :

Connectez-vous à votre espace client avec l'adresse email utilisé pour la commande, sur le site yyvertical.com. Allez dans l'onglet commande puis cliquez sur la commande concernée. Appuyez sur le bouton "demander un retour" en haut à droite.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et le motif de votre renvoi. Validez votre demande en cliquant sur le bouton "demander un retour"
Après examen de votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour. Imprimez-la et fixez-la à l'extérieur de votre colis.
Déposez le colis en point relais/bureau de poste le plus proche. Votre colis sera expédié vers nos entrepôts. Vous serez remboursé à réception des articles et traitement de votre retour par nos équipes.

Veuillez noter que les produits renvoyés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine (packaging du produit + carton d'emballage). Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser ou d'appliquer une décote sur le remboursement des articles retournés présentant des traces d’utilisation, des dommages ou un état incompatible avec une remise en vente.

Vous rencontrez un problème dans le processus ou vous avez une question ? Contactez-nous à hello@yyvertical.com.

🚫 Tout colis retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Articles endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à hello@yyvertical.com afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure)
Produits de soins personnels
Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
Articles en promotion
Cartes cadeaux

Si vous avez des questions sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter à hello@yyvertical.com.

Échanges

Nous ne faisons pas d'échanges directs. Veuillez renvoyer votre article pour remboursement et passer une nouvelle commande en ligne.

Si vous souhaitez nous demander un échange, le retour vous sera offert. Vous avez 90 jours pour nous retourner un ou plusieurs articles de votre commande, dans la limite d’un retour gratuit par commande, seulement pour la France métropolitaine. Il vous faudra nous renvoyer les produits neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine (packaging du produit + carton d'emballage).

Connectez-vous à votre espace client sur yyvertical.com en suivant la procédure évoquée dans la partie du dessus ou contactez-nous à hello@yyvertical.com pour que nous générions une étiquette de retour à coller sur votre colis puis à déposer dans le relais colis le plus proche de chez vous, en fonction du transporteur sélectionné.

A réception de votre colis dans nos entrepôts et traitement du retour par nos équipes, nous vous rembourserons le montant des articles de votre commande, hors frais de livraison (point relais, standard et express). Nous nous réservons le droit de refuser ou d'appliquer une décote sur le remboursement des articles retournés présentant des traces d’utilisation, des dommages ou un état incompatible avec une remise en vente.

Le montant sera remboursé sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande et sera visible dans un délai de 15 jours après traitement du retour selon votre établissement bancaire.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Si vous résidez dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.

Les conditions de retour restent les mêmes : article non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement (uniquement des articles de la commande et non des frais de livraison) sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Les délais de traitement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent varier.

📅 Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après l’approbation de votre retour sans réception du remboursement, contactez-nous à hello@yyvertical.com.

💬 Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant la livraison de votre colis ou un retour, contactez directement notre service client à hello@yyvertical.com.

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