Politique de remboursement

Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits ?

Tout le monde peut changer d’avis et votre satisfaction est extrêmement importante pour nous !

Nous acceptons les retours de tous les produits neufs, dans les 90 jours après réception de votre commande. 

Pour procéder à un retour (échange ou remboursement) :

Pour un échange

Nous ne faisons pas d'échanges directs. Veuillez renvoyer votre article pour remboursement et passer une nouvelle commande en ligne.

Si vous souhaitez nous demander un échange, le retour vous sera offert. Vous avez 90 jours pour nous retourner un ou plusieurs articles de votre commande. Il vous faudra nous renvoyer les produits neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine (packaging du produit + carton d'emballage).

Connectez-vous à votre espace client sur yyvertical.com en suivant la procédure évoquée dans la partie du dessus ou contactez-nous à hello@yyvertical.com pour que nous générions une étiquette de retour à coller sur votre colis puis à déposer dans le relais colis le plus proche de chez vous, en fonction du transporteur sélectionné.

A réception de votre colis dans nos entrepôts et traitement du retour par nos équipes, nous vous rembourserons le montant des articles de votre commande, hors frais de livraison (point relais, standard et express). Nous nous réservons le droit de refuser ou d'appliquer une décote sur le remboursement des articles retournés présentant des traces d’utilisation, des dommages ou un état incompatible avec une remise en vente.

Le montant sera remboursé sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande et sera visible dans un délai de 15 jours après traitement du retour selon votre établissement bancaire.

Pour un remboursement

Connectez-vous à votre espace client sur yyvertical.com en suivant la procédure évoquée dans la partie du dessus ou contactez-nous à hello@yyvertical.com pour que nous générions une étiquette de retour à coller sur votre colis puis à déposer dans le relais colis le plus proche de chez vous, en fonction du transporteur sélectionné. Si l'article est défectueux, nous offrirons un remplacement ou un remboursement du prix de l'article et des frais de livraison originaux.

Vous serez remboursé à la réception des produits, du montant des articles de la commande, hors frais de livraison (point relais, standard et express), dans un délai de 15 jours maximum - sous réserve que les produits soient bien neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine (packaging du produit + carton d'emballage). Le remboursement sera fait sur le mode de paiement initial.

• Nous nous réservons le droit de refuser ou d'appliquer une décote sur le remboursement des articles retournés présentant des traces d’utilisation, des dommages ou un état incompatible avec une remise en vente.

Concernant les retours passifs

Il est possible qu’un colis soit retourné à la société YY VERTICAL sans avoir été livré au client, notamment dans les cas suivants :

• absence du client lors de la livraison,
• non-retrait du colis dans les délais impartis en point relais,
• erreur ou inexactitude dans l’adresse de livraison fournie par le client,
• refus du colis par le destinataire.
  

Lorsque le retour est imputable à une erreur du transporteur (perte, mauvaise livraison, avarie), le client est invité à contacter le service client à l’adresse hello@yyvertical.com afin qu’une solution appropriée soit proposée (nouvel envoi ou remboursement).

Lorsque le retour est imputable au client, la commande sera considérée comme retournée de plein droit. À réception du colis par la société YY VERTICAL, le client sera remboursé du montant des articles retournés, hors frais de livraison, sur le moyen de paiement initialement utilisé.

Tout nouvel envoi du ou des produits nécessitera la passation d’une nouvelle commande par le client.