Richtlinien für die Rückerstattung
Sie möchten ein oder mehrere Produkte zurückgeben?
Jeder kann seine Meinung ändern und Ihre Zufriedenheit ist uns extrem wichtig!
Wir akzeptieren Rücksendungen aller neuen Produkte innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Um eine Rücksendung (Umtausch oder Rückerstattung) vorzunehmen:
- Melden Sie sich mit der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse auf der Website yyvertical.com in Ihrem Kundenbereich an. Gehen Sie zur Registerkarte „Bestellungen” und klicken Sie auf die betreffende Bestellung. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Rücksendung beantragen”.
- Wählen Sie die Artikel aus , die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Bestätigen Sie Ihre Anfrage, indem Sie auf die Schaltfläche „Rücksendung beantragen” klicken.
- Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Drucken Sie dieses aus und kleben Sie es außen auf Ihr Paket.
- Geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Abholstelle oder Postfiliale ab. Ihr Paket wird an unsere Lager weitergeleitet. Der Kaufpreis der Artikel (ohne Versandkosten) wird Ihnen erstattet, sobald diese bei uns eingegangen sind und Ihre Rücksendung von unseren Teams bearbeitet wurde.
Bitte beachten Sie, dass die zurückgesendeten Produkte neu, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung (Produktverpackung + Umkarton) sein müssen. Andernfallsbehalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung für zurückgesandte Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder einen Zustand aufweisen, der einen Wiederverkauf unmöglich macht, abzulehnen oder einen Preisnachlass zu gewähren.
Haben Sie ein Problem mit dem Verfahren oder eine Frage? Kontaktieren Sie uns unter hello@yyvertical.com.
Für einen Austausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie Ihren Artikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Online-Bestellung auf.
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, übernehmen wir die Rücksendekosten. Sie haben 90 Tage Zeit, einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung an uns zurückzusenden. Die Produkte müssen neu und unbenutzt in der Originalverpackung(Produktverpackung + Versandkarton) an uns zurückgeschickt werden.
Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich auf yyvertical.com an, indem Sie die oben beschriebenen Schritte befolgen, oder kontaktieren Sie uns unter hello@yyvertical.com , damit wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden können, das Sie auf Ihr Paket kleben und dann je nach ausgewähltem Transportunternehmen bei der nächstgelegenen Paketannahmestelle abgeben können.
Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist und die Rücksendung von unseren Mitarbeitern bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag für die Artikel Ihrer Bestellung, abzüglich der Versandkosten (Abholstelle, Standard und Express). Wir behalten uns das Recht vor, die Erstattung für zurückgesandte Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder einen Zustand aufweisen, der einen Wiederverkauf unmöglich macht, abzulehnen oder einen Preisnachlass zu gewähren.
Der Betrag wird über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet und ist je nach Ihrer Bank innerhalb von 15 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung sichtbar.
Für eine Rückerstattung
Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich auf yyvertical.com an, indem Sie die oben beschriebenen Schritte befolgen, oder kontaktieren Sie uns unter hello@yyvertical.com , damit wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden können, das Sie auf Ihr Paket kleben und dann je nach ausgewähltem Transportunternehmen bei der nächstgelegenen Paketannahmestelle abgeben können. Wenn der Artikel defekt ist, bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung des Artikelpreises und der ursprünglichen Versandkosten an.
Nach Erhalt der Ware erhalten Sie innerhalb von maximal 15 Tagen eine Rückerstattung in Höhe des Warenwerts der Bestellung, abzüglich der Versandkosten (Abholstelle, Standard- und Expressversand) – vorausgesetzt, die Produkte sind neu, unbenutzt und befinden sich in ihrer Originalverpackung(Produktverpackung + Versandkarton). Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung für zurückgesandte Artikel abzulehnen oder einen Preisnachlass darauf zu gewähren, wenn diese Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder einen Zustand aufweisen, der einen erneuten Verkauf unmöglich macht.
In Bezug auf passive Rückmeldungen
Es ist möglich, dass ein Paket an die Firma YY VERTICAL zurückgeschickt wird, YY VERTICAL es an den Kunden ausgeliefert wurde, insbesondere in folgenden Fällen:
- Abwesenheit des Kunden bei der Lieferung,
- Nichtabholung des Pakets innerhalb der vorgegebenen Frist an der Abholstelle,
- Fehler oder Ungenauigkeiten in der vom Kunden angegebenen Lieferadresse,
- Ablehnung des Pakets durch den Empfänger.
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Transportunternehmens zurückzuführen ist (Verlust, falsche Lieferung, Beschädigung), wird der Kunde gebeten, sich unter der folgenden Adresse an den Kundendienst zu wenden hello@yyvertical.com , damit eine geeignete Lösung gefunden werden kann (Neulieferung oder Rückerstattung).
Wenn die Rücksendung vom Kunden zu verantworten ist, gilt die Bestellung automatisch als zurückgegeben. Nach Erhalt des Pakets durch das Unternehmen YY VERTICAL wird dem Kunden der Betrag der zurückgesandten Artikel, ohne Versandkosten, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Für jede neue Lieferung des Produkts oder der Produkte muss der Kunde eine neue Bestellung aufgeben.
